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Entregas, Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é vital para assegurar a satisfação dos nossos clientes em compras online. Este guia detalha as diretrizes da Essência Velas Aromáticas, garantindo que você esteja plenamente informado sobre seus direitos e procedimentos.

 

Entregas

Prazo de Postagem

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será postado em até 1 a 3 dias úteis, assegurando uma entrega ágil.

 

Código de Rastreio

Um código de rastreio será enviado ao seu e-mail assim que seu pedido for despachado, permitindo que você acompanhe a entrega de forma prática.

 

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a região e o tipo de frete escolhido. Utilize o campo "calcule o frete" na página do produto para obter a data exata, inserindo seu CEP.

 

Reenvio de Pedido

Caso o endereço de entrega esteja incorreto e o pedido retorne, será necessário arcar com o custo do novo frete para o reenvio do produto.

 

Trocas

Troca Sem Defeitos

Para trocar um produto sem defeito, é necessário: - Solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. - Enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca. - Garantir que o produto esteja na embalagem original e sem sinais de uso.

Importante: O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.

 

Produto com Defeito

Se você receber um produto com defeito, siga estas etapas: - Contate-nos em até 30 dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o problema. - Após a confirmação do defeito, faremos a troca por um produto idêntico. Se o item estiver indisponível, você poderá escolher outro produto de mesmo valor ou solicitar o reembolso.

 

Devoluções

Arrependimento da Compra

Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso: - Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido. - O produto deve estar sem marcas de uso e em sua embalagem original.

 

Reembolso

O reembolso será processado após a análise do produto devolvido. Você pode optar por: - Crédito na loja. - Reembolso integral, que será realizado em até 15 dias úteis.

 

Dúvidas e Suporte

Para esclarecer dúvidas ou obter assistência adicional, entre em contato pelo e-mail [email protected]           

Nossa equipe está pronta para ajudar!

 

 

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para que você se sinta seguro ao comprar. A Essência Velas Aromáticas se compromete a garantir sua satisfação e facilitar todo o processo de compra.